Echte Nachrichten erkennen

Relax! Erst prüfen, dann zahlen. Hinweise zu gefälschten Hotel-Nachrichten

Hotelgäste erhalten weltweit derzeit immer wieder gefälschte Nachrichten, etwa per WhatsApp, in denen sie aufgefordert werden, über einen Link persönliche Angaben oder Kreditkartendaten einzugeben sowie in manchen Fällen auch Voraus- oder Nachzahlungen zu tätigen. Damit Sie unsere Nachrichten jederzeit sicher zuordnen können, hier das Wichtigste im Überblick.

Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen: Betrügerische Nachrichten können behaupten, dass Ihre Buchung ohne sofortige Zahlung storniert wird oder Ihre Kartendaten erneut bestätigt werden müssen. Überweisen Sie auf eine solche verdächtige Aufforderung nicht vorschnell.
Auch Ihr richtiger Name, passende Buchungsdaten oder eine E-Mail während eines Telefonats beweisen nicht, dass der Kontakt echt ist.

Klicken Sie bei Verdacht nicht auf Links und geben Sie keine Daten ein. Kontaktieren Sie uns über die Telefonnummer auf unserer offiziellen Website oder in Ihrer ursprünglichen Buchungsbestätigung – nicht über Kontaktdaten aus der verdächtigen Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne, die Nachricht zu prüfen.

Woran Sie echte Nachrichten von uns erkennen

Absender: Wir schreiben Ihnen ausschließlich von E-Mail-Adressen mit der Endung @stmartins.at und rufen Sie von unserer Rufnummer +43 2172 20 500 an. Via WhatsApp kommunizieren wir nicht mit Ihnen.
Zahlung: Zahlungen und Anzahlungen laufen ausschließlich über die in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Wege. Wir verschicken keine Zahlungslinks oder Abfragen von Kreditkartendaten per WhatsApp.
Pre-Check-in: Vor Ihrer Anreise können Sie von info@stmartins.at eine E-Mail mit einem Link zum Pre-Check-in erhalten. Dort erfassen wir ausschließlich die Angaben für Ihren Meldeschein (Name, Anschrift, Geburtsdatum, Ausweisnummer) – niemals Zahlungs- oder Kartendaten. Den Check-in können Sie selbstverständlich auch persönlich an der Rezeption erledigen.

Was tun bei einer verdächtigen Nachricht?

Klicken Sie nicht auf den Link und geben Sie keine Daten ein.
Löschen Sie die Nachricht; blockieren und melden Sie die Nummer in WhatsApp.
Haben Sie bereits Kartendaten eingegeben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkarteninstitut.
Im Zweifel rufen Sie uns auf unserer offiziellen Nummer an – wir prüfen das gerne für Sie. Ihre Buchung bei uns bleibt in jedem Fall gültig.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Internetbetrug erkennen und sich noch besser davor schützen können, Sie unter: https://www.watchlist-internet.at/.

Ein Online-Nachrichten-Check ist unter https://www.watchlist-internet.at/services-tools/nachrichten-check/ abrufbar. Watchlist Internet ist eine unabhängige Informationsplattform – unterstützt von Bundeskriminalamt, Österreichischer Nationalbank, Wirtschafts- und Arbeiterkammer und weiteren Partnern.

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Information zum Sicherheitsvorfall bei einem Dienstleister im Oktober 2026

Auch ein von uns genutztes Gästemanagement-Portal, über das in der gesamten Hotellerie unter anderem Pre-Registrierungen, Gästeinformationen und Check-outs abgewickelt werden, wurde im Oktober 2026 Opfer eines Cyberangriffs. Laut dem Dienstleister waren auch Daten von einzelnen Gästen unseres Resorts mit An- oder Abreise zwischen dem 17. und 21.10.2026 betroffen: Hotel, Name, Mobilnummer, An- und Abreisedaten sowie Buchungskosten. Kreditkartendaten sowie besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO sind laut Dienstleister ausdrücklich nicht betroffen.
Gemeinsam mit IT-Sicherheit, Datenschutz und externen Sicherheitsspezialisten haben wir umgehend die erforderlichen Schutzmaßnahmen eingeleitet und die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister vorübergehend ausgesetzt. Betrügerische Aktivitäten melden wir den zuständigen Internetdiensten und Behörden. Unsere eigenen Systeme wurden geprüft und zeigen keine Auffälligkeiten.

Kontakt
Für Fragen erreichen Sie uns unter +43 2172 20 500 700 oder per E-Mail an anfragen@stmartins.at.